Si vous ne parvenez pas à vous authentifier, plusieurs raisons sont possibles :
Via ItsMe, veillez bien à ce que vos données sur votre application soient à jour.
Via la prise de photos, il est important de veiller à ce que vos documents soient bien lisibles et que votre selfie soit net, afin d'éviter les photos floues qui pourraient rendre difficile la reconnaissance.
Il est également possible qu'une vérification supplémentaire soit nécessaire par nos équipes.
Si un bandeau bleu vous informe que l'authentification est en cours, cela signifie que nos équipes vérifient quelques détails de sécurité, avant de revenir vers vous au plus vite.
Dans ce cas, nous vous invitons à patienter. Nos équipes feront le nécessaire rapidement.